سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا على تقديم تجربة تسوق متميزة، فإننا نوضح في هذه السياسة الشروط والضوابط الخاصة باسترجاع أو استبدال المنتجات وفقاً لنوع المنتج:

أولاً: المنتجات المشحونة (الملموسة 

1. مدة الاسترجاع والاستبدال: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي غير المستخدم.

2. حالات الاسترجاع:

   • إذا كان المنتج فيه عيب مصنعي أو تلف واضح نتج عن عملية الشحن.

   • إذا تلقى العميل منتجاً يختلف عن ما تم طلبه في المتجر.

3. تكاليف الشحن:

   • في حال كان الخطأ أو التلف ناتجعاً عن المتجر، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاسترجاع.

   • في حال رغب العميل في الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب أخرى (دون وجود عيب)، يتحمل العميل رسوم تكلفة الشحن المقررة.

4. الاستثناءات: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها، استخدامها، أو تضرر غلافها الأصلي بشكل يمنع إعادة بيعها، إلا في حال وجود عيب مصنعي خفي.

ثانياً: المنتجات الرقمية (الملفات، السجلات، والتصاميم القابلة للتحميل)

1. طبيعة المنتجات الرقمية: نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية وكونها تُحمّل وتُعاين فوراً بعد إتمام عملية الدفع (مثل السجلات التعليمية وملفات الـ PDF والروابط الرقمية)، فإنها لا تُسترجع ولا تُستبدل نهائياً بعد إتمام الشراء وتحميل الملف.

2. الاستثناءات التقنية: في حال واجه العميل مشكلة تقنية في فتح الملف، أو كان الملف التالف تقنياً ولا يعمل، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الشراء ليتم معالجة المشكلة وإرسال نسخة سليمة ومحدثة للعميل.