سياسة الاسترجاع

مقدمة

نحن في متجر “ملف الإنجاز” نحرص على تقديم أفضل جودة لعملائنا من الكادر التعليمي والطلاب. ونظراً لطبيعة منتجاتنا، نوضح سياسة الاسترجاع كما يلي:

1. المنتجات الورقية والمطبوعة:

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو الكتابة فيه.

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود عيب مصنعي في الطباعة أو تلف ناتج عن الشحن، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. المنتجات الرقمية (التحميل المباشر):

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية التي يتم تحميلها فور الشراء، نعتذر عن عدم إمكانية استرجاعها أو استبدالها بمجرد إتمام عملية الدفع والتحميل، إلا في حال وجود خلل فني في الملف يمنع فتحه.

3. رسوم الشحن:

في حال كان الاسترجاع لرغبة العميل دون وجود عيب، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

في حال كان الاسترجاع بسبب عيب في المنتج، نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن.

4. آلية الاسترجاع:

يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني الموضح في صفحة “اتصل بنا” مع إرفاق صورة للمشكلة.